2019-07-25 顧客満足度を分解すると 顧客の喜ぶ価値を提供するには、品質納期コストの三つを満足させる必要があります。正確な仕事により品質を安定させ、納期を守って、安くていいモノやサービスを提供する、というのが、フレームワークです。